1.1 Термины и определения

1.2 Доступ к системе администрирования

1.3 Навигация в системе в режиме работы администратора

2.1 Оперативное табло

2.1.1 Сегодня

2.1.2 Показатели качества

Уровень Компания

Уровень Подразделение

Уровень Оператора

2.2 Справочники

2.2.1 Справочник услуг

Вкладка "Услуги"

Вкладка "Папки разделители"

Общий список

2.2.2 Наборы услуг

Уровень Компании и подразделения

Уровень Офис

2.2.3 Структурные единицы и точки обслуживания

Уровень Подразделение

Уровень офис

2.2.4 Пользователи

Авторизация пользователей системы

Восстановление пароля пользователя

2.2.5 Роли пользователей

Разграничение прав доступа

Управление ролями

Роли по группам доступа

2.2.6 Окна обслуживания

2.2.7 Теги

Вкладка "Статус оператора"

Вкладка "Коды закрытия талона"

Вкладка "Причина откладывания клиента"

2.3 Отчетность

2.3.1 Скачать отчёты

2.4 Предварительная запись

2.4.1 Запись

2.4.2 Календарь

2.5 Настройки

2.5.1 Языки

Администратор на уровне организации

Администратор на уровне Подразделение

Администратор на уровне Офис

2.5.2 Настройки

Подразделения

2.5.3 Графический интерфейс

2.5.4 Настройки Офиса

2.5.5 График работы

2.5.6 Устройства

1 Общие сведения

Система администрирования специализирована для управления и контроля параметров функционирования системы электронных очередей Pronto Q.

Система администрирования включает 2 режима работы:

● режим работы администратора;

● режим работы оператора.

При переключении между режимами внешний вид системы принципиально меняется.

В главе 2 данного документа описывается режим работы администратора.

Режим работы оператора будет описан отдельно, в главе 3.

Система администрирования – это веб-сервис который в зависимости от прав пользователя

предоставляет ему доступ к различным функциям.

Веб-сайт, оптимизированный под браузер Google Chrome, имеет возможность для работы на:

● ПК с ОС Microsoft Windows последних версий, в том числе с сенсорными дисплеями.

● Мобильных устройств.

Веб-сайт имеет адаптивную верстку и подходит для любых разрешений экранов. Интерфейс

системы администрирования состоит из:

● Верхнего меню – "Шапка";

● Системы боковых переходов – "Ушки";

● Меню;

● Рабочей области;

● "Шапка" и "Ушки" остаются неизменными для всех страниц.

1.1 Термины и определения

Специальные термины, используемые в настоящем документе, приведены в таблице 1. Прочая техническая терминология понимается в соответствии с действующими стандартами и рекомендациями международных органов, ответственных за вопросы стандартизации в сети Интернет.

Таблица 1 – Термины и определения

Система администрирования доступна по адресу console.prontoq.ru.

Для доступа к разделам системы администрирования требуется авторизация по email и паролю. Описание процесса авторизации пользователей приводится в разделе "Авторизация пользователей системы" настоящего документа.

Доступ к системе для каждого пользователя определяется его ролью и может быть ограничен для разделов целиком или только для действий в них. Описание данного механизма приводится в разделе "Роли пользователей" настоящего документа.

Навигация по разделам системы администрирования реализована при помощи боковой панели переходов (слева от рабочей области). Внешний вид системы администрирования по умолчанию, а также панель переходов представлены на рисунке 1.

Панель переходов всегда неизменна, меняется только содержимое рабочей области в зависимости от выбранного раздела.

Рисунок 1 (все рисунки смотрите внизу страницы) – Панель переходов системы администрирования Верхнее меню содержит следующие элементы:

• Организация – организация, пользующаяся системой электронной очереди Pronto Q (до 100 символов, обрезается для отображения до 25, при наведение полное название отображается всплывающей подсказкой). Выбирается из раскрывающегося списка;
• Подразделение – структурная единица, соответствующая выбранной компании (до 100 символов, обрезается для отображения до 25, при наведение полное название отображается всплывающей подсказкой). Выбирается из раскрывающегося списка только после выбора организации в поле слева.
• Офис – точка, соответствующая выбранному подразделению (до 100 символов, обрезается для отображения до 25, при наведение полное название отображается всплывающей подсказкой). Выбирается из раскрывающегося списка. Поле отображается только после выбора организации и подразделения в полях слева.

Выбор офиса доступен для всех пользователей, кроме привязанных к офису;

• Пользователь – имя и фамилия оператора, а также его роль в системе (только отображение, до 100 символов, при большой длине имя и фамилия пишутся в две строки со смещением вверх);
• Дата и время – текущие дата и время;
• Меню – вызывается нажатием на имя и фамилию пользователя. С помощью это раздела можно активировать меню действий, доступных для текущего оператора:
• Выйти из системы – выход из текущей учетной записи, действие доступно всегда;
• Панель оператора – может быть недоступна в зависимости от прав данного пользователя в системе. Кнопка выводится только после выбора компании, структурной единицы и точки обслуживания. Описание работы с панелью оператора приводится отдельно, в главе 3 настоящего документа.

Боковая панель переходов слева от рабочей области содержит 5 основных категорий, по которым сгруппированы остальные разделы:

• Оперативное табло – для вывода различных справочных данных, показателей работы системы;
• Справочники – для управления справочными каталогами системы;
• Отчёты – для формирования статистических отчетов;
• Настройки – для управления различными настройками работы системы.

Для каждого пользователя в боковой панели отображаются только те категории и разделы, которые ему доступны с учетом прав доступа. Если не доступно ни одного раздела в группе, то категория не отображается. Пользователь может выбрать категорию меню и раздел внутри категории, после чего в рабочей области отображается запрошенная страница, а боковая панель и верхнее меню остаются без изменений.

Пункты меню, соответствующие разделам системы администрирования, организованы, как показано в таблице 2.

• Сейчас;
• Производительность;

• Услуги;
• Подразделения и офисы;
• Пользователи;

• Выгрузка отчетов;

• Языки;
• Оповещения;
• Фирменный стиль;
• Плейлисты.

Раздел "Сейчас" ("Оперативное табло"→"Сейчас") содержит общую статистическую информацию о работе системы (рис. 2, 3, 4).

Если администратором выбрана только Организация в верхнем меню, то раздел принимает вид, как показано на рисунке 2, Раздел "Сейчас", уровень Организация

Если администратором выбрана только Организация и Подразделение, то раздел принимает вид, как показано на рисунке 3.

Раздел содержит:

• Заголовок "Сейчас", текущая дата (день, месяц, год);
• Название выбранного Подразделения и количество Офисов;
• Таблица, содержащая статистику по Офисам данного Подразделения. Выводится в столбцах:
• Офис;
• Обслужено – число обслуженных клиентов за период
• В очереди – число клиентов, ожидающих в очереди за текущий день;
• Время ожидания клиентов в очереди;

Рисунок 3 – Раздел "Сейчас", уровень Подразделение

Если администратором выбрана Организация, Подразделение и Офис, то раздел принимает вид, как показано на рисунке 4.

Раздел содержит:

• Заголовок "Сейчас", текущая дата (день, месяц, год);
• Название выбранного Офиса и Подразделения;
• Актуальная статистика:
• Количество активных окон (общее кол-во окон);
• Количество талонов, ожидающих в очереди;
• Количество талонов, которые обслуживаются в данный момент времени;
• Количество отложенных талонов;
• Количество завершенных талонов;
• Количество сброшенных талонов:
• Среднее время обслуживания;
• Среднее время ожидания клиентов в очереди;
• Таблица «Окна», в которой приводятся данные по окнам и операторам. Здесь можно узнать следующий данные, со столбцами:
• Окно;
• Оператор;
• Начало работы ;
• Текущий статус оператора
• Время нахождения оператора в текущем статусе;
• Распределение времени по статусам, в котором находился оператор;
• Среднее время ожидания за месяц – выводится детализация по каждому дню месяца.

Рисунок 4 – Раздел "Сейчас", уровень Офис

Также на уровне Офис можно смотреть статистику по всем типам талонов. Эта статистика будет иметь вид, как показано на рисунке 5

Рисунок 5 – Раздел "Сейчас", уровень Офис, статистика по талонам

Раздел "Производительность" ("Оперативное табло"→ "Производительность") содержит статистику по времени обслуживания. Раздел содержит элементы:

• Заголовок "Производительность";
• Выбор периода отображения статистики:

1. Вчера;
2. 7 дней;
3. 30 дней;
4. 3 месяца;
5. 6 месяцев;
6. 12 месяцев;
7. За все время;

В зависимости от выбранного структурного уровня в верхнем меню меняется внешний вид раздела.

Позволяет увидеть общую статистику времени по всем Подразделениям организации. Внешний вид раздела, уровень Организация, представлен на рисунке 6.

Рисунок 6 – Раздел "Производительность". Уровень Организация Раздел содержит элементы:

• Заголовок "Производительность";
• Выбор периода отображения статистики:

1. Вчера;
2. 7 дней;
3. 30 дней;
4. 3 месяца;
5. 6 месяцев;
6. 12 месяцев;
7. За все время;

На экране интерфейса выводится:

• Общее количество время по Организации.
• Время по каждому подразделению

Позволяет увидеть общую статистику времени по всем офисам выбранного Подразделения Организации. Внешний вид раздела, уровень Подразделение, представлен на рисунке 7.

Рисунок 7 – Раздел "Производительность". Уровень Подразделение Раздел содержит элементы:

• Заголовок "Производительность";
• Выбор периода отображения статистики:

1. Вчера;
2. 7 дней;
3. 30 дней;
4. 3 месяца;
5. 6 месяцев;
6. 12 месяцев;
7. За все время;

На экране интерфейса выводится:

• Общее количество время по Подразделению.
• Время по каждому Офису Подразделения

Позволяет увидеть статистику времени в Офисе Подзразделения. Внешний вид раздела, уровень Офис, представлен на рисунке 8.

Рисунок 8 – Раздел "Производительность". Уровень Офис Раздел содержит элементы:

• Заголовок "Производительность";
• Выбор периода отображения статистики:

1. Вчера;
2. 7 дней;
3. 30 дней;
4. 3 месяца;
5. 6 месяцев;
6. 12 месяцев;
7. За всё время;

На экране интерфейса выводится:

• Данные по времени обслуживания
• Данные по времени ожидания
• Данные по талонам

Раздел "Услуги" ("Справочники"→"Услуги") представляет собой каталог (рис. 9) услуг и групп услуг, которые управляются на уровне Организации. На уровне Подразделения пользователь выбирает

нужные услуги из общего списка. На уровне Офсиа администратор имеет возможность временно (в течение дня отключения услуги) выбирать услуги из списка, определенного на уровне Подразделения. Структурирование услуг производится на уровне Подразделения.

Оператор имеет возможность менять порядок категорий и услуг в данном разделе. Данный

порядок применяется в списках услуг в меню регистратора и на устройствах оператора.

Пока в главном меню выбрана только организация, раздел содержит 2 вкладки:

• Услуги (открывается по умолчанию);
• Группы услуг.

На вкладке "Услуги" (рис. 9) обеспечиваются следующие возможности:

• просмотр списка отдельных услуг;
• создание услуги;
• редактирование характеристик и удаление услуг;
• поиск среди услуг.

Рисунок 9 – Раздел "Услуги", вкладка "Услуги"

Каждый элемент списка представлен в виде:

• названия услуги;
• регламент времени;
• локализация;
• значка, соответствующего отдельной услуге.

Для редактирования характеристик услуги нажмите на поле с названием услуги. Будет открыто окно редактирования характеристик выбранной услуги (рис. 10). В окне редактирования присутствуют элементы:

• Название услуги – наименование услуги. Содержит два поля ввода текста. Заполняется на основном языке, выбранном в организации и на других доступных в Организации языках ;
• Название для печати на талоне - некоторый текст, который будет печататься на талонах данного вида услуги. Содержит два поля ввода текста (Строка). Заполняется на основном языке, выбранном в организации и на других доступных в Организации языках ;
• Картинка для услуги - поле загрузки пиктограммы данной услуги;
• Настройки обслуживания – позволяют установить регламент времени обслуживания. Целое число, единица измерения – минута. Обязательно для заполнения;
• Кнопка для удаления выбранной услуги;
• Кнопка «Отменить» для аннулирования внесенных изменений;
• Кнопка «Сохранить» для подтверждения внесенных изменений.

Для создания новой услуги нажмите кнопку "Добавить услугу" над списком услуг. Будет открыто окно заполнения характеристик новой услуги, аналогичное окну редактирования услуги (рис. 10).

Для поиска в разделе используется строка поиска в правом верхнем углу раздела. Поиск на вкладке "Услуге" ведется только по отдельным услугам.

На вкладке "Группы услуг" (рис. 11) обеспечиваются следующие возможности:

• просмотр списка папок услуг;
• создание новой папки услуг;
• редактирование характеристик и удаление папки услуг;
• поиск среди папок услуг.

Рисунок 11 – Раздел "Услуги", вкладка "Группы услуг" Каждый элемент списка представлен в виде:

• значка, соответствующего папке услуг;
• названия папки услуг;
• кнопки редактирования.

Для редактирования папки услуги нажмите на поле с названием папки услуги. Будет открыто окно редактирования характеристик выбранной папки услуг (риc. 12) В окне редактирования присутствуют элементы:

• Название услуги – наименование услуги. Содержит два поля ввода текста. Заполняется на основном языке, выбранном в организации и на других доступных в Организации языках ;
• Картинка для услуги - поле загрузки пиктограммы данной услуги;
• Кнопка для удаления выбранной услуги;
• Кнопка «Отменить» для аннулирования внесенных изменений;
• Кнопка «Сохранить» для подтверждения внесенных изменений.

Для создания новой папки услуг нажмите кнопку "Добавить группу услуг" над списком папок услуг. Будет открыто окно заполнения характеристик новой папки услуги. Окно аналогично вышеописанному окну редактирования папки услуг (рис. 12).

Для поиска в разделе используется строка поиска в правом верхнем углу раздела. Поиск на вкладке "Группы услуг" ведется только по папкам услуг, а не по отдельным услугам.

После того, как оператор выбрал Подразделение, вкладки в разделе скрываются и выводится общий список с каталогами и услугами (рис. 13).

В общем списке доступны возможности:

• изменение списка услуг, доступных данной структурной единице;
• просмотр списка услуг и каталогов услуг;
• просмотр содержимого каталога услуг;
• скрытие услуг и каталогов услуг;
• редактирование характеристик услуг;
• поиск среди услуг и каталогов услуг.

Внешний вид, редактирование, удаление услуг и каталогов услуг описаны выше для вкладок "Услуги" и "Группы услуг". Поиск в общем списке ведется и по услугам, и по группам одновременно. При нажатии на название каталога можно перейти к просмотру списка услуг, входящих в данную группу.

На уровне Подразделение редактирование характеристик услуг ограничено, а редактирование папок услуг недоступно. Также недоступно удаление услуг и папок услуг.

Для изменения списка услуг и каталогов услуг, доступных данному Подразделению, нажмите на кнопку "Изменить список услуг". Будет открыто окно (рис. 14) для управления списками услуг и их каталогов. Окно содержит 2 списка:

• "Доступные в Организации";
• "Выбранные для подразделения"

В окне можно управлять списком услуг внутри доступных каталогов, перемещать услуги можно из одного списка в другой, внутри одного списка перемещение недоступно.

Для быстрого управления в окне также доступен поиск среди услуг и групп услуг.

Порядок вывода и последовательность расположения элементов внутри каталогов сохраняются в результате нажатия кнопки с крестиком в углу окна.

После выбора офиса данного подразделения возможность изменения списка услуг пропадает

(кнопка скрывается).

Для редактирования характеристик услуги нажмите на поле с названием услуги. Будет открыто окно редактирования характеристик выбранной услуги (рис. 15). В окне редактирования присутствуют элементы, доступные для редактирования:

• НАСТРОЙКИ УСЛУГИ В ЭТОМ ПОДРАЗДЕЛЕНИИ:
• Префикс – одна буква, латинская или кириллическая, которая будет печататься на талоне;
• Диапазон номеров – В номере максимум 3 цифры (максимум 999 номеров на один префикс) .

Шаблон талонов — Префикс + Диапазон номеров талонов.

Когда номера в одном префиксе заканчиваются, начинают выдаваться освободившиеся номера (в статусе "Обслуживание завершено"), если не превышен лимит талонов на день;

• Лимит – максимальное допустимое количество оказаний данной услуги;
• Приоритет обслуживания – выбирается из выпадающего списка.

После того, как оператор выбрал Офис, в разделе выводится общий список с каталогами и услугами (рис. 16).

В общем списке доступны возможности:

• просмотр списка услуг и каталогов услуг;
• просмотр содержимого каталога услуг;
• скрытие услуг и каталогов услуг;
• просмотр характеристик услуг и каталогов услуг;

На уровне Офис недоступна возможность управления списком услуг, а также возможности создания новых и редактирования существующих услуг, только просмотр характеристик услуг и папок услуг.

Для просмотра характеристик услуги нажмите на поле с названием соответсвтующей услуги . Будет открыто окно просмотра характеристик выбранной услуги (рис. 17). Редактирование большинства параметров на этом уровне недоступно, кроме изменения настроек для этого офиса. В этом окне доступны:

• включение записи без ограничений;
• установка ограничения по количеству талонов в день;
• настройка особого графика работы.

Раздел "Наборы услуг" (Справочники"→"Наборы услуг") представляет собой каталог наборов услуг, доступных в системе Pronto Q.

Набор услуг – это созданная пользователем группа услуг. Основное назначение – быстрая шаблонная привязка к различным устройствам.

Существует два типа наборов услуг:

• набор для привязки к окнам – предназначен для создания набора услуг для конкретного окна в Офисе. После создания привязывается к окнам обслуживания в справочнике "Окна обслуживания";
• набор для привязки к киоскам регистратора – предназначен для формирования меню киоска. Добавляется к устройству в разделе редактирования устройств "Устройства".

Набор не является обязательным. Офис может не создавать его. Если набор не выбран, то показывается список услуг уровня Офис (кроме окон).

Если в верхнем меню выбрана только Организация и Подразделение, то пункт "Наборы услуг" не отображается в боковом меню.

После того, как в верхнем меню выбраны Организация, Подразделение и Офис, будет доступен пункт "Наборы услуг" в боковом меню.

Внешний вид раздела представлен на рисунке 18.

Раздел обеспечивает следующие возможности (для пользователей с соответствующими правами):

• просмотр списка услуг;
• создание набора услуг;
• редактирование и удаление набора услуг;
• поиск среди набора услуг.

Для добавления нового набора услуг нажмите кнопку "Добавить новый набор услуг" над списком услуг. Будет открыто окно (рис. 19) создания набора и выбора входящих в него услуг. Окно содержит:

• Список услуг – доступные услуги для включения в новый набор услуг. Также есть возможность создать набор без услуг;
• Название – текстовое поле ввода краткого описания услуги. Обязательно для заполнения. Пока не заполнено название, кнопка "Добавить" недоступна.
• кнопка "Добавить" для добавления нового набора услуг. Созданный набор отобразится в разделе;
• кнопка "Отменить" для выхода из режима добавления набор без сохранения изменений"
• кнопка "Закрыть" с иконкой крестика для закрытия окна без сохранения.

Для редактирования набора услуг нажмите на поле с названием набора услуг кнопку с иконкой карандаша в соответствующей строке списка. Будет открыто окно редактирования набор услуг, аналогичное окну добавления нового набора (рис. 20). В окне доступны для изменения название набора

услуг, список услуг, а также кнопка удаления набора. При нажатии на кнопку "Удалить" будет выведено стандартное окно подтверждения действия с кнопками "ОК" и "Отмена".

Для поиска в разделе используется строка поиска в правом верхнем углу раздела. Поиск на вкладке "Окна" ведется только по наборам, созданным для окон, на вкладке "Регистратор" – по наборам, созданным для киосков регистратора.

2.2.3 Подразделения и офисы

Раздел "Подразделения и офисы" ("Справочники"→"Подразделения и офисы") предназначен для управления Подразделениями и Офисами и их характеристиками.

Каждому Подразделению соответствует набор Офиса. У каждого Офиса может быть только одна

родительское Подразделение. Для Подразделения недоступно подчинение другому Подразделению.

В разделе доступны следующие функции:

• просмотр списка Подразделений/Офисов;
• создание новых Подразделений/Офисов;
• редактирование Подразделений/Офисов;
• поиск по разделу среди Подразделений/Офисов.

Для поиска в разделе используется строка поиска в правом верхнем углу раздела. . Поиск на уровне Подразделений ведется только по Подразделениями, на уровне Офисов – только по Офисам.

Если в верхнем меню системы выбрана только Организация, то в разделе отобразится список всех Подразделений, соответствующих выбранной Организации. Внешний вид раздела на уровне Подразделения представлен на рисунке 21.

Рисунок 21 – Раздел "Подразделения и офисы", уровень Подразделения Каждое Подразделение в списке представлено в виде:

• названия – при нажатии на название будет выполнен переход к просмотру дочерних офисов Подразделение и переход на уровень Офис;
• количества дочерних офисов;
• кнопки редактирования для перехода к редактированию характеристик Подразделения.

Для редактирования существующего Подразделения нажмите на поле с названием Подразделения.. Будет открыто окно редактирования Подразделения (рис. 22). Окно содержит:

• Название – поле ввода названия Подразделения, обязательное для заполнения;
• кнопку "Сохранить" – для сохранения изменений. Новое Подразделение отобразится в разделе;
• кнопку "Отменить" – для отмены изменений. Окно будет закрыто без сохранения;
• кнопку "Удалить" для удаления текущей Подразделения.

Для создания нового Подразделения нажмите кнопку "Добавить подразделение". Будет открыто окно добавления нового Подразделения. Окно создания аналогично окну редактирования Подразделения с полем добавления названия, кнопками "Сохранить" и "Отменить" (рис. 22).

Если в верхнем меню системы выбраны организация и Подразделение, то в разделе отобразится список всех Офисов, соответствующих выбранному Подразделения. Внешний вид раздела на уровне Офиса представлен на рисунке 23.

Для редактирования существующего Офиса нажмите на поле с названием Офиса. Будет открыто окно редактирования Офиса (рис. 24). Окно содержит:

• Фактический адрес - поле для ввода адреса Офиса. При заполнении адреса, появится всплывающий список возможных адресов. Этот список будет сокращаться, при заполнении более уточненных данных (город, номер дома)
• Телефон – поле ввода телефона, обязательное для заполнения;
• Название Офиса – поле ввода названия Офиса, обязательное для заполнения;
• Город – выбирается из раскрывающегося списка;
• Адрес для печати на талоне – поле (-я) ввода текста, вводится адрес Офиса, который будет напечатан на талоне. Заполняется на всех языках, доступных в системе (основном и дополнительных);
• кнопку "Сохранить" – для сохранения изменений.

Если какое-то из полей не заполнено, то Офис не будет создан. Если все поля заполнены, то новый Офис отобразится в разделе;

• кнопку "Отменить" – для отмены изменений. Окно будет закрыто без сохранения ТО;
• кнопку "Удалить" для удаления текущей ТО из справочника.

Для создания нового Офиса нажмите кнопку "Добавить офис". Будет открыто окно добавления нового Офиса, аналогичное окну редактирования (рис. 24).

2.2.4 Пользователи

Раздел "Пользователи" ("Справочники"→"Пользователи") предназначен для управления пользователями и их правами доступа в разделы системы администрирования PRONTO Q. В разделе отображается список пользователей с их ролями и контактными данными. (рис. 25).

Раздел обеспечивает следующие функции:

• Просмотр списка пользователей;
• Добавление нового пользователя;
• Поиск по списку пользователей;
• Редактирование пользователя.

Строка каждого пользователя в списке содержит:

• имя и фамилия пользователя;
• роль в системе – возможные значения. Список полей управляется через справочник "Роли пользователей";
• телефон;
• email.

Для редактирования характеристик пользователя нажмите на поле с именем пользователя.

Будет открыто окно редактирования (рис. 26).

Окно содержит элементы:

• Доступ к Подразделениям и Офисам – Подразделения и Офисы, к которым требуется отнести пользователя. Выбирается из раскрывающегося списка.

Список Подразделений и Офисов регулируется в справочнике "Подразделения и офисы";

• Роль пользователя – роль пользователя в системе. В зависимости от заданной роли права пользователя в системе ограничены. Возможные значения:
• Администратор – как правило, имеет неограниченные права ко всем разделам;
• Оператор – имеет ограниченные права.
• Имя, Фамилия – поля ввода текста имени и фамилии пользователя;
• Email – электронная почта пользователя для авторизации. Поле обязательно для заполнения;
• флажок "Уведомления по e-mail" – при установке флажка будет включена рассылка системных уведомлений на указанный e-mail пользователя;
• Номер телефона – номер телефона пользователя;
• флажок "Уведомления по SMS" – при установке флажка будет включена рассылка системных уведомлений на указанный номер телефона пользователя;
• Пароль, Повторите пароль – поля ввода пароля и подтверждения пароля для авторизации пользователя. Значения должны совпадать;

Для добавления нового пользователя нажмите на кнопку "Добавить пользователя". Будет открыто окно создания нового пользователя, аналогичное окну редактирования (рис. 26).

Для поиска в разделе используется строка поиска в правом верхнем углу раздела.

Раздел "Окна обслуживания" (Справочники"→"Окна обслуживания") представляет собой каталог окон обслуживания, доступных в системе PRONTO Q.

Окна – физические рабочие места операторов, оказывающие заранее определенные услуги. Доступные услуги в каждом окне задаются выбором соответствующего шаблона или в ручном режиме.

Содержимое раздела отображается только после выбора Офиса.

Раздел "Окна обслуживания" (рис. 34) обеспечивает возможности:

• Просмотр списка окон обслуживания;
• Поиск по разделу;
• Редактирование окна обслуживания;
• Редактирование пользователей окна обслуживания;
• Добавление нового окна.

Окна обслуживания в списке представлены в виде:

• Статуса окна, окрашенного в один из цветов:
• зелёный, "В сети" – оператор авторизован и в данный момент он обслуживает клиента или у него есть талоны в очереди;
• красный, "Не в сети" – оператор не авторизован;
• Типа окна:
• Окно;
• Кабинет;
• Касса;
• Стойка;
• Стол;
• Мобильное РМ;
• Оператора (-ов) окна;
• Кнопки для выбора пользователей;

Для поиска в разделе используется строка поиска в правом верхнем углу раздела. Для перехода на страницу редактирования нажмите на поле с названием окна. Будет открыто окно редактирования характеристик окна (рис. 35) с элементами:

• ОСНОВНЫЕ УСЛУГИ:
• Набор услуг – выбирается из списка, который управляется в разделе "Справочник услуг" на уровне Офис;
• Каталог услуг, который должны быть доступны в качестве основных услуг для данного окна обслуживания;
• РЕЗЕРВНЫЕ УСЛУГИ:
• Набор услуг – выбирается из списка, который управляется в разделе "Справочник услуг" на уровне Офис;
• Каталог услуг, который должны быть доступны в качестве резервных услуг для данного окна обслуживания;
• Тип окна – выбирается из раскрывающегося списка:
• Окно;
• Кабинет;
• Касса;
• Стойка;
• Стол;
• Мобильное РМ;
• Номер окна – номер должен быть уникален в рамках Офиса;
• Пользователи окна - выбор списка пользователей, которые будут работать в этом окне
• Кнопка "Сохранить" для сохранения изменений;
• Кнопка "Отменить" для выхода из режима редактирования без сохранения изменений;
• Ссылка "Удалить" для удаления окна обслуживания.

Для добавления нового окна нажмите кнопку "Добавить окно". Будет открыто окно создания нового окна обслуживания, аналогичное окну редактирования (рис. 35). Новое созданное окно отобразится в списке на странице раздела.

Раздел "Теги " ("Справочники"→ "Теги") предназначен для создания тегов, соответствующих категорий, и доступен только после выбора Подразделения в верхнем меню. Раздел содержит 2 вкладки (рис. 37).

• Теги для талонов;
• Теги для операторов.

Справочник доступен на всех уровнях Офиса по чтению.

Для редактирования тега нажмите на поле с названием тега. Будет открыто окно (рис. 38) с элементами:

• Название – название тега;
• Кнопка "Сохранить" для сохранения изменений;
• Кнопка "Отменить" для отмены изменений;
• Кнопка с иконкой крестика для закрытия окна без сохранения изменений;
• Ссылка "Удалить" для удаления тега.

Для создания нового тега нажмите кнопку "Добавить тег для талона" или «Добавить тег для оператора» над списком. Будет открыто окно добавления тега с элементами, аналогичными окну редактирования тега.

2.3 Отчетность

2.3.1 Скачать отчёты

Раздел "Скачать отчеты" (Отчетность"→"Скачать отчеты") служит для скачивания отчетов о работе системы. Отчеты формируются в формате XLS.

Раздел обеспечивает генерацию и скачивание отчетов за заданный период.

2.5. Настройки

2.5.1 Языки

Раздел "Языки" ("Настройки"→"Языки") служит для управления справочником языков интерфейса, доступных для распределения пользователям в системе PRONTO Q. По умолчанию доступны русский и английский языки. Для добавления других языков, обратитесь в службу поддержки сервиса.

В системе можно выделить виды языков:

• основной (язык для всех интерфейсов по умолчанию) – выводится первым в списке ;
• дополнительный (язык для отображения на регистраторе, сайте онлайн записи). При включении дополнительного языка в справочниках появляются дополнительные поля для ввода перевода:
• услуга (в справочнике услуг);
• папка-разделитель (в справочнике услуг);
• адрес (в справочнике Офис).

2.5.2 Подразделения

Раздел "Подразделения" ("Настройки"→"Подразделения") служит для управления параметрами обработки очереди для каждого Подразделения. Данные параметры не могут быть настроены для каждого Офиса внутри одного Подразделения.

Внешний вид раздела представлен на рисунке 43.

2.5.3 Графический интерфейс

Раздел "Интерфейс" ("Настройки"→"Интерфейс") служит для управления элементами интерфейса системы. Управление осуществляется на уровне Подразделения. Раздел содержит вкладки:

• Инфотабло – настройка layout для экранов центрального информационного табло;
• Талон – настройка графики для бумажных талонов.

Внешний вид вкладки представлен на рисунке 44.

Вкладка содержит доступные шаблоны для отметки в качестве используемых в интерфейсах устройств операторов. Нужный шаблон активируется установкой флажка напротив него. Возможные варианты шаблонов отображения на Экранах устройств:

• Сетка 2х3 – для отображения 6 последних талонов по 3 талона в 2х столбцах;
• Сетка L + фрейм – для отображения фрейма (виджета или графических данных) и 7-ми последних талонов снизу и слева от графической области/виджета;
• Сетка L + фрейм слева – для отображения фрейма (виджета или графических данных) и 7-ми последних талонов снизу и справа от графической области/виджета;
• Сетка 1х4 + 2 фрейма – для отображения 4 последних талонов слева от графической области, двух фреймов, расположенных друг под другом в столбце, справа от талонов;
• Сетка 1х4 + 2 фрейма слева – для отображения 4 последних талонов слева от графической области, двух фреймов, расположенных друг под другом в столбце, слева от талонов;
• Digital signage – для отображения фрейма на весь экран, без талонов;

Внешний вид вкладки представлен на рисунке 45.

Вкладка содержит настройки графических элементов для формирования талонов Организации.

Вкладка содержит настройки:

• Выбор логотипа Организации для печати на талонах – загружается в формате JPG или PNG,

размером не более 600х160 px,

• Флажок "Логотип компании";
• Флажок "Название услуги";
• Флажок "Описание услуги" – при установке флажка описание будет выводиться, если оно указано в справочнике для услуги;
• Флажок "Примерное время вызова";
• Флажок "Информация об Офисе" – описание Офиса будет отображаться, если оно задана в Настройках Офиса;
• Флажок "Слоган компании" – будет выводиться слоган, если он задан в настройках компании;
• Флажок "Дата и время выдачи талона";
• Флажок "Адрес Офиса";
• Флажок "Телефон Офиса".

Справа от области настроек выводится область формирования талона в соответствии с установленными настройками.

2.5.4 Настройки Офиса

Раздел "Офис" ("Настройки"→"Офис") служит для управления параметрами на уровне Офиса.

Раздел представлен на рисунке 46.

Раздел содержит:

• Ограничения талонов по времени на оказание услуг (добавление, поиск, редактирование);
• Информация об офисе.

2.5.5 График работы

Раздел "График работы" ("Настройки"→"График работы") служит для настройки графика работы каждого Офиса (рис. 48).

Рисунок 48 – Раздел "График работы" График работы Офиса настраивается для реализации следующих функций:

• РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ:
• Рабочие часы (Группа диапазонов часов) с понедельника по воскресенье;
• Перерыв (Группа диапазонов часов) с понедельника по воскресенье;
• График праздничных дней на текущий год
• РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ В ПРАЗДНИЧНЫЕ ДНИ:
• График рабочих выходных на текущий год (Группа дат);
• Перерывы (Группа диапазонов часов).

2.5.6 Устройства

Раздел "Устройства" ("Справочники"→"Устройства") служит для управления устройствами, соответствующими выбранному Офису. Раздел (рис. 49) отображается только после выбора Офиса в верхнем меню.

Устройства подключаются и настраиваются на уровне Офиса. Для заведения устройства необходимо указать код сопряжения, который показывается на экране устройства. Новые добавленные устройства по умолчанию находятся в выключенном состоянии.

Раздел обеспечивает следующие возможности:

• Просмотр таблицы устройств;
• Поиск по устройствам;
• Добавление устройства;
• Перезапуск всех устройств;
• Связь устройства с реальным девайсом;
• Отмена сопряжения устройства с реальным девайсом;
• Перезапуск отдельного устройства;
• Редактирование характеристик устройства;
• Включение/отключение устройства.

Таблица с устройствами содержит столбцы:

• Название – наименование устройства;
• Тип устройства – возможные значения:
• Регистратор посетителя;
• Информационное табло;
• Табло окна;
• Рабочее место оператора;
• Пульт оценки качества обслуживания
• кнопка "Привязать/Отвязать устройство" – служит для сопряжения заведенного в системе устройства с реальным устройством при помощи кода сопряжения.

Кнопка "Привязать устройство" окрашена в красный цвет и отображается у тех устройств, которые не связаны при помощи кода сопряжения ни с каким реальным устройством.

Кнопка "Отвязать устройство" окрашена в серый цвет и отображается у тех устройств, которые связаны с реальным устройством при помощи кода сопряжения.

• Кнопка "Перезапустить устройство" – служит для перезапуска конкретного устройства. Под перезапуском имеется в виду переход в начальное состояние;
• Переключатель включения/выключения устройства.

Для поиска по устройствам в разделе используется строка поиска в правом верхнем углу раздела. Для добавления нового устройства нажмите на кнопку "Добавить устройство" над таблицей.

Будет открыто окно (рис. 50). В окне выводится поле ввода названия, поле выбора типа (выбирается из раскрывающегося списка) и поле для ввода кода сопряжения.

Для сопряжения устройства с реальным девайсом нажмите кнопку "Привязать устройство", окрашенную в красный цвет. Будет открыто окно ввода кода сопряжения (рис. 51). Код должен содержать 4 символа. Код сопряжения можно не вводить, тогда устройство будет выключено до тех пор, пока не будет сопряжено.

Сценарий связывания устройств следующий:

• Открывается web-страница на устройстве (компьютер, профпанель) <основная ссылка/тип устройства> (xxx.prontoq.ru/dev/):
• xxx.prontoq.ru/dev/ – для веб-браузера, Android, Smart TV;
• xxx.prontoq.ru/dev/LG – для проф. панели будет загружаться приложение для LG;
• Для устройства будет сгенерирован UUID (каждое устройство, добавленное в систему, имеет уникальный URL xxx.prontoq.ru/dev/UUID);
• Система PRONTO Q (backend) передает на экран устройства одноразовый pairing code (4-х символьный), он же код сопряжения;
• Администратор в справочнике устройств вводит данный pairing code (код сопряжения) при добавлении устройства и задает тип устройства;
• Система PRONTO Q (backend) привязывает UUID к сущности в БД;
• Процесс отличается для разного типа устройств: автоматическое перенаправление на URL

Здесь вместо типа устройства может передавать одно из значений:

• Registrator;
• Infoboard;
• ServiceWindow;
• Operator.
• Отмена сопряжения – это удаление UUID устройства. Система позволяет выполнить перепривязку девайсов т.е. замену старого UUID на новый;
• Если ключа нет делается запрос к серверу на формирование ключа;
• Удаление девайса – это удаление из справочника устройств и удаление UUID.

• ПК оператора становится "устройством" и привязывается к конкретному окну, согласно логике выше;
• Оператор авторизируется на конкретном устройстве. Система проверяет, может ли он работать в конкретном окне (задается в справочнике пользователей);
• Если оператор имеет право на продолжение работы в системе, то открывается рабочее место оператора этого окна.

Если для продолжения работы в системе права оператора ограничены, то выводится сообщение "Недостаточно прав".

Для редактирования характеристик устройства нажмите на поле с названием устройства. Будет открыто окно редактирования характеристик. Для устройств, не привязанных к реальному устройству, доступно только изменение названия и типа устройства. Для устройств, связанных с реальным устройством, доступно также изменение кода сопряжения и кнопка "Привязать устройство" (рис. 52).

Для всех устройств доступно изменение следующих характеристик:

• Название;
• Тип – возможные типы устройств:
• Инфотабло (рис. 52);
• Регистратор (рис. 53);
• Табло окна (рис. 54);
• Устройство оператора (рис. 55);
• UID – уникальный ID устройства, недоступно для редактирования;
• Ссылка "Скопировать ссылку" – для копирования значения UID;
• Ссылка "Удалить" для удаления устройства.

Дополнительно для устройств остальных типов доступны элементы:

• Статус (В сети);
• Кнопка "Перезапустить" для перехода в начальное состояние устройства;
• Вкл/Выкл – для включения/отключения устройства; Только для устройств типа "Регистратор":
• Набор услуг – выбирается из списка; Только для устройств типа "Табло окна":
• Привязано к окну – окно выбирается из списка доступных; Только для устройств типа "Инфотабло":
• Звук (вкл/выкл);
• Кнопка "Проверить звук" – для проверки звукового сигнала на заданном уровне громкости;
• Шкала изменения уровня громкости для звукового сигнала;
• Шаблон отображения – выбирается из списка разрешенных. Управление шаблонами осуществляется в разделе "Графический интерфейс";
• В зависимости от выбранного шаблона может выводиться поле "Плейлист" и флажки

"Стрелки навигации", "Вызов клиента на весь экран" для настройки визуализации устройства;

• Блок "Окна обслуживания" – для управления включением/отключением окон обслуживания;
• Блок "Окна обслуживания и навигация" – для настройки стрелок навигации для каждого окна. Доступны, если установлен флажок "Стрелки навигации" в блоке настройки шаблона.

3 Режим работы оператора

Пользователь с правами оператора сразу после авторизации попадает в интерфейс рабочего места (далее по тексту, РМ) оператора. Авторизация и доступ к РМ аналогичны описанным для системы администрирования (см. описание в 1.2 "Доступ к системе администрирования" и "Авторизация пользователей системы"). Внешний вид РМ оператора, представлен на рисунке 56.